前段时间，怀化市民莫女士向《为民热线》反映，自己想购买一套改善性住房，在怀化一个楼盘交了2万元定金后，实际量房时却发现套内面积与宣传相差甚远。

莫女士：当时他们宣传单页上写的这个户型是186个平方，但是销售从来没有告诉过我们公摊面积是多少、室内面积是多少，他就口头表示说最小的实际使用面积有160多个平方。过了几天，我去交尾款前去量了一下房，发现只有138个平方。然后售楼部的工作人员也去量了，只有145个平方，这是含了所有赠送面积。这个实际面积跟他们宣传的、销售口头跟我说的面积相差太远了，我提出要么你给我降点费用，要么你就把定金退给我，我不买了。

怀化市住建局：

积极协调，帮助退回定金

莫女士表示，自己与开发商沟通几次，都没有得到合理的解决方案，无奈之下向《为民热线》求助。

收到莫女士的求助后，我们把问题反映给了怀化市住建局，工作人员迅速进行协调，帮助莫女士退款。最近，莫女士向《为民热线》反馈表示，2万元定金已经成功退回，并给栏目组送来一面锦旗，表示感谢。

莫女士：2万元已经都退了。给你们寄了一面锦旗，非常感谢你们。

为民有话说

对每位消费者、每个家庭来说，购房都是一笔大额消费。希望每个开发商在销售时都能做到宣传内容与实际情况一致，销售顾问也要做到业务熟练、不要信口开河，让每一位购房者都能明明白白消费，安安心心买房。

也提醒大家，在购房等重大消费行为中，要提高风险意识，在销售现场仔细查看公示，了解不利因素，并认真核对合同条款，遇到问题可通过合法途径维护自身权益。