近日，衡阳市民罗先生向湖南交通频道《为民热线》反映，最近，自己在耒阳国储能源燃气有限公司的营业厅充值了1000元燃气费，回家后发现燃气卡丢了。第二天一大早，罗先生就到营业厅挂失补卡，希望挽回损失。没想到，工作人员表示：系统里查询到罗先生确实交了1000元燃气费，但卡丢失以后，公司只补卡不补气。

罗先生：营业厅工作人员说，燃气卡掉了，别人捡到是可以使用的，他们也查不到，所以补卡不补气。在我们老百姓看来，燃气卡是一户一用的，丢了卡之后，他们可以查到我交了钱，但就是不补气，这明显是一个漏洞。打个比方：我去银行办卡，我存了钱，如果卡掉了，我去挂失，难道我卡里的钱就没有了吗？我觉得这不合理。

耒阳市住建局：确实"补卡不补气"

罗先生认为，燃气应该是“一户一表一卡”制，充值的钱已经进入自己的燃气账户，和卡并没有什么关系，为什么卡丢了，钱就不认呢？接到罗先生求助后，《为民热线》将问题转办到耒阳市住建局。工作人员核实情况后，给《为民热线》打来电话表示：针对罗先生这样的丢卡情况，耒阳国储能源燃气有限公司的确是补卡不补气。

耒阳市住建局工作人员：接到你们的转办后，我们联系了耒阳国储能源燃气有限公司，公司方给我们的解释是：这张卡只要有人捡到，插卡就可以使用，并不是“一张燃气卡只能对应一个燃气表使用”。并且，公司在营业厅的窗口也张贴了公示,告知用户这种情况补卡不补气。

目前，公司和罗先生协商换一种方式补偿他，就是免费帮罗先生家换一个新燃气表，折算以后也要400多元。换了新燃气表以后，罗先生就不用去营业厅购气，也不用插卡，以后直接用手机缴费查询，避免再出现丢卡的情况。

燃气问题涉及每家每户，我们领导也跟耒阳国储能源燃气有限公司建议，要他们优化对“一户一表一卡”的管理技术，保护市民的切身利益。

记者调查：

部分燃气公司称“补卡也补气”

作为用户，不小心把燃气卡弄丢，相信这样的情况不止罗先生一个。面对同样的情况，其他燃气公司会如何处理呢？7月2日，《为民热线》记者以市民身份随机拨打了几家燃气公司的电话

新奥燃气客服人员：用户丢失燃气卡的话，我们会优先补卡，然后再派工作人员上门查看、核实情况，如果确实是充了值但没有刷到燃气表上，我们就会把气补给您。

记者：别人捡到我的燃气卡能用吗？

新奥燃气客服人员：用不了。您的燃气卡只能插到您的燃气表上，是一户一表一卡的。

华润燃气客服人员：因为我们的上游厂家不再生产燃气IC卡了，所以如果有用户丢失了燃气卡，我们会派工作人员上门免费更换新的燃气表并核实情况。如果确实是卡丢了但钱没有充进去，我们就会把气补到用户的新燃气表里。

记者：别人捡到我的燃气卡能用吗？

华润燃气客服人员：用不了。

同样是燃气公司，别人可以做到“一户一表一卡”，为何耒阳国储能源燃气有限公司做不到？是技术太难了吗？用户充值后，钱却没有充值到燃气表，新奥燃气和华润燃气的客服人员都表示：只要核实情况属实，就可以补气。

燃气，是关系到家家户户的民生大事。在衡阳耒阳居民燃气卡遗失事件中，燃气公司以补卡不补气为由，拒绝恢复用户1000元燃气费，既暴露了技术系统缺陷，也反映出管理存在问题。民生的事再小都是大事，群众的困惑再小都不能忽视！我们希望耒阳国储能源燃气有限公司能够从群众需求出发，尽早优化，提升“一户一表一卡”的管理技术！