只要交纳一笔费用，就能享受“网上借书 全年免费配送到家”的服务，长沙市望城区毛毛虫童书馆针对0到12岁孩子推出的亲子阅读模式，受到了很多家长的喜爱。

但就在最近，毛毛虫童书馆望城馆停止配送，馆长的电话也无法打通。

据不完全统计，目前已有超过550名会员自发登记损失信息。

一、事件始末：从"搬迁通知"到全面失联

毛毛虫童书馆望城馆，位于长沙市望城区新华联梦想城31栋第二层203-206号商铺，以其创新的"线上借阅+配送到家"模式吸引了大量会员。

家长只需缴纳会员费、押金和书箱安装费，就能享受"足不出户，图书上门"的便捷服务，特别受到双职工家庭的青睐。

然而，今年6月1日，童书馆突然贴出"搬迁通知"，声称将于6月9日恢复配送服务。令人意外的是，搬迁后服务并未如期恢复，反而出现了更严重的问题——馆长电话关机、微信不回，甚至会员群被解散。

更让家长气愤的是，在馆内设备已被搬空的情况下，童书馆仍在招收新会员并收取费用。

"我是6月10日交的会费，11日就联系不到人了，连一本书都没看到。"一位会员无奈地表示。另一位家长则反映："我交了499元年费、100元押金和60元书箱费，6月4日付款，5日还有联系，前两天才发现其他家长都说联系不上她了。"

二、运营模式和闭馆原因

毛毛虫童书馆的商业模式看似简单却颇具吸引力：

会员制服务

家长支付年费（通常399-499元不等）、100元押金和60元书箱安装费后，即可享受全年不限次数的图书借阅服务

配送上门

通过网上选书，专业配送员将图书送至会员家门口特制的书箱中

然而，正是这种高度依赖预付资金的商业模式，埋下了隐患。

据配送员透露，童书馆每月仅房租就需支付9000多元，加上员工工资等开支，月运营成本至少2万元以上。

而近两个月来，新会员增长几乎停滞，"完全都在亏损"。

馆长在"失联"多日后通过微信发出长文，提到"情绪崩溃"和"不得不闭馆"，并并提出两个解决方案：

等待退费

以馆内剩余图书（约两万册）抵偿会员损失

然而，这些方案缺乏具体时间表和执行细节，未能获得会员信任。

"你可以在会员群里告诉大家你有什么困难，但不能直接电话关机、微信不回，这样会让大家觉得你要卷款跑路。"一位会员的这番话道出了众人的不满。

事件发生后，受影响家长迅速组织起来，通过接龙方式统计受影响会员人数和金额，目前已登记550余人。

会员们报警求助，相关部门已介入此事的协调处理。

结语：

毛毛虫童书馆事件再次提醒我们，在便捷服务与消费安全之间，需要寻找平衡点。

对于家长而言，培养孩子的阅读习惯固然重要，但选择服务机构时还需多做"功课"；

对于创业者而言，在追求商业创新的同时，更应重视企业社会责任和契约精神。

目前，相关部门已介入协调，我们期待事件能够得到妥善解决。