“企业办事不求人”，近年来在各地都是高频词汇。

在湖南株洲，今年上半年，企业问题办结率达98.29%，满意率99.81%；平均处理时长提速57%，回访好评率100%，均创历史新高。株洲上半年GDP增长6.1%、总量超2000亿元，二季度增长7.3%居全省首位。

通过打造“企业办事不求人”升级版，株洲努力让企业心无旁骛创新创业。

机制升级：让企业诉求有处寻解

制造业高质量发展，企业是主体，也是一线市场感知者。

近年来，株洲坚持实体经济为先，走先进制造业当家之路，而这需要大批创新能力强、有竞争力的企业作支撑。

如何让企业安心发展？株洲的答案是打造更优的营商环境。

此前，经过多轮改革，株洲营商环境不断优化，但在服务企业的过程中，仍需拓宽视野，解决更多新问题。

“企业办事不求人”升级版的推出，开启了优化营商环境的新赛道。

这项制度的核心是构建“收集-办理-问效”服务体系。具体来说：拓宽渠道，让企业问题收集更全面；优化机制，让办理流程更简洁；强化监督，让办理结果更实在。

在株洲市高新区，从签约到投产，项目服务局为企业疏通全部流程。“我们对每个项目进行全过程统筹，包括系统铺排时间节点，每月调整计划，每周提示事项，每天记录项目建设完成情况，同时还有专员进行带办或直接代办。”高新区项目服务局局长彭建军说，“在政务大厅，企业可以实现‘只进一张门，不用到处跑’，只需要找我们，不需要分别找部门。”

记者看到，时间节点表上，责任人、待办事项、日期等清晰明了，有些甚至具体到某日上午与下午分别需要做哪些工作。

“原来是我们要去各个部门跑审批，现在是政府的服务团队反过来催我们。”株洲维通利电气有限公司董事长石华说，企业“少跑腿”，才能更加专注创新与市场发展。

多方联动：“圆桌”之上破解难题

每个企业发展阶段不同，面临的问题和困境也不同。

单个问题由对应职能部门负责，而涉及多个部门权责的，又如何协调解决？

“企业办事不求人”升级版中的工作专班机制就是解决方案：通过每季度召开专题调度会、分产业举办主题座谈会，专班面向龙头企业、专精特新“小巨人”企业高管面对面收集诉求，分类解决；若遇复杂难题，则提交“圆桌会议”处理。

“圆桌会议”中都有谁？不仅有广大企业家，还有市县主要领导及涉企部门。

“存在什么难题？是什么原因？有什么解决方法？”这是在调度会和“圆桌会议” 中常听到的问题。前两个问题，主要面向企业，既是调研摸底，也是问诊把脉；后一个问题，主要抛给相关部门，寻计问策，开方开药。

一次会议上，株洲欧科亿数控精密刀具股份有限公司反映了融资、出行等多个难题。为此，天元区专班组织5家单位“企业约见”，现场答复并拿出方案。经协调，3家银行额外授信5.8亿元，已投放1亿余元。

针对株洲诸睦生物能源公司进厂公路失修并制约产能问题，“企业办事不求人”专班协同交通部门，3日完成勘查调研，7个工作日借“政企村”模式完成论证申报，推动道路纳入2025省级计划，项目完工后，预计提升企业运输效率40%、降本50万元，还解决周边2000余人出行难。

清单越来越长，企业的获得感也更强。数据显示，今年以来，专班召开42场问题协调会，精准对接40余家重点企业，解决80余项诉求。

理念革新：从“政府思维”转向“企业视角”

经过多年的完善，“企业办事不求人”机制已从“政府思维” 转向了“企业视角”，并以企业的满意感衡量改革实效。

该机制设立了问题100%回访的制度，对“企业不满意”“问题描述失真”“失联空号”三类异常情形重点关注，发现问题立刻反馈至相关责任单位；面对刁难企业的问题，则由市优化营商环境中心专项督办。

同时，通过整合全市88家专业服务机构，成立市企业服务联盟，重点梳理并解决企业意见最集中、反映最强烈、长期未解决且近期能见效的问题。

近年来，株洲累计培育国家制造业单项冠军20个，国家专精特新“小巨人”企业90家，其中国家重点“小巨人”企业38家；累计培育省级专精特新中小企业602家、省级制造业单项冠军69个。