近日，李女士在我的长沙APP《我要找记者》专区反映，2023年初，她为6岁的孩子在瑞思教育长沙梅溪湖校区报名了美术课程。后因距离问题与机构协商退费，双方签订书面协议，约定退还费用9800元。可让李女士没想到的是，这笔退款一拖就是三年。

“孩子还没上小学一年级，我就在那里报了美术课，也正常上过课。后来因为距离太远，实在不方便，就和机构协商退费。我提出按实际课时折算，剩余费用退还，双方最终商定退款9000多元。”李女士表示，当时她与瑞思教育长沙梅溪湖校区负责人均在退款表格上签字确认。

▲双方曾协商退款，并签订协议

可从申请退款至今，三年时间过去，费用却一分未到账。期间李女士多次与校区负责人沟通，对方均以没钱为由，直接拒绝退款。

▲当事人提供现场调解协议书

“我们还去过派出所调解，对方也承诺会退款。那都是一两年前的事了，当时说近期就退，后来又以资金没到位为由要再缓几天，接着就一直拖延，现在直接跟我说没钱。”记者陪同李女士来到位于梅溪湖步步高的瑞思教育机构，针对李女士的退费诉求，机构负责人直言，目前机构经营困难，暂时无法办理退款。

“你要退钱，我们没钱，总部目前给的方案就是说可以进行一些项目的抵扣，比如说，我们有出去旅游，或者是一些体检、牙科方面的一些检查，这个是看你多少钱可以抵扣的，但是你要钱，我们目前真的是没有真金白银可以给到你。我们没有钱，目前只有这么个方案。”瑞思教育梅溪湖校区相关负责人表示。

随后，记者拨打了瑞思教育总部官方客服热线，反馈了目前李女士的诉求，工作人员也予以了回复。

“我们会跟梅溪湖校区的负责人进行联系，核对相关的资料。核对之后会跟这个家长取得联系进行后续的处理，在接到热线之后3个工作日以内。”瑞思教育总部客服热线表示。

针对此事，李女士已向湘江新区教育局校外教育培训监管处进行投诉。工作人员表示，接到投诉后，将核查瑞思教育梅溪湖校区的办学资质，并介入协助李女士处理退费事宜。

“他这个是属于两个种类，美术、英语，很有可能，其实没有相关资质。我们登记之后会派人员进行核查。包括您说的这个退费问题，我们也会介入帮助处理。”湘江新区教育局校外教育培训监管处工作人员表示。

对于此事的后续进展，我们将持续关注。