市民李先生向《天天3·15》专栏反映，今年1月，他为刚翻新的家挑选家具，在长沙雨花区井湾子家具批发城定制了一款布艺沙发，并明确要求沙发的内部材质为松木结构，然而当他满心期待地收货后，却发现眼前的沙发与当初合同约定的材质相差甚远。李先生觉得自己花了钱，买了一件 “货不对板”的次品。

“我是1月1日在井湾子爱斯达定制了一款布艺沙发，当时我要求广东佛山产地、要弹簧加密加粗、纯松木结构、可拆洗、下面底部要做拉链、要看到内部结构。最后这款沙发是3880元成交，付的全款。”李先生告诉记者。

李先生说，1月16日，他收到了沙发，然而拆开底部的布艺仔细查看时，他感觉不对劲。“里面的结构不是松木，松木颜色是统一的，这两块木头是拼接的。没有广东佛山产地的外包装，没有商标。搬起来很轻，跟我要求的完全不同。”

沙发内部的木头结构

李先生称，认为货不对板后，他立即联系商家，要求退货退款。“我跟店老板沟通过，说送个沙发套，我看到后觉得好丑就不要。老板说退掉，正月十六来处理，结果正月十六又说不退了。”

随后，记者陪同李先生再次来到井湾子家具批发城爱斯达家具专卖店。

记者：他这个定制的沙发材质到底是什么？

爱斯达家具专卖店负责人：是桉木的。

记者：但是合同明确约定是松木结构

爱斯达家具专卖店负责人：来的材质说有点色差，桉木跟松木有区别，已经跟他协商好了，补个布套子把这个问题解决，他们都答应了。

记者：为什么没有明确告诉他做的材质是桉木呢？

爱斯达家具专卖店负责人：到年底了，我们不是厂家，厂里面有松木和桉木，可能是厂里忽视了。

店方负责人表示，此前曾与李先生协商，以补做一个布艺沙发布套来解决问题，当时李先生夫妇也曾答应。但李先生告诉记者，这个沙发套根本没用。

由于该解决方案最终未能实现，李先生再次提出退货退款。

爱斯达家具专卖店负责人：我们退沙发可以，做的布套成本和跑路的成本要给我，沙发不满意，我退沙发回去。这个套子是你答应的，套子产生的第二次费用，你要付的。这个套子的成本是1000元，你按成本给我。

李先生：我不同意。我要求退货，不要他们赔偿损失。我交3880元，就退我3880元。

律师蒋航认为：商家未按合同约定提供松木结构沙发，已构成根本违约，即便李先生曾同意更换布套的补救方案，但其因布套不符合预期、无法实现合同目的而反悔，仍有权依据《消费者权益保护法》及《民法典》相关规定要求退货退款。布套系商家为弥补自身违约而采取的补救措施，且未达到双方约定的合理效果，相关成本不应由李先生承担。若协商无果，李先生可保留合同、现场及布套相关证据，向消协投诉或通过诉讼维护自身合法权益，双方因退货退款产生的金额存在分歧。

目前，井湾子家具批发城的工作人员正组织店方与消费者展开进一步协商，《天天3·15》将持续关注后续进展。