“2022年承诺免费维修，2025年却要收5000元？”1月27日，长沙车主肖先生向湖南交通频道《为民热线》栏目组反映：2015年，自己在湖南九城德众汽车销售服务有限公司购买了一辆沃尔沃S60汽车，使用六七年后，发现车辆发动机烧机油问题十分严重。

经过双方协商，湖南九城沃尔沃4S店在2022年承诺为肖先生提供免费维修。肖先生表示，“因为我个人有事，没有及时去处理。但每次去4s店做保养的时候，工作人员都说让我先加一下机油试试看，确实不行需要维修，有空随时来处理。”

可等到2025年肖先生提出维修时，却发现4S店当初的承诺无法兑现了。“2025年暑期去维修时，4S店的售后人员就说不能够免费处理，因为情况说明书是以前开具的，他们需要重新申请，重新申请的结果就是需要我个人承担20%的费用，大概是5000元。”

4S店：已协商达成一致

车主：对处理结果很满意

肖先生向栏目组提供了一份湖南九城沃尔沃4S店售后部在2022年11月出具的情况说明，其中明确写明：“已协助客户做了技术亲善，由厂家支持维修材料成本，(若在后期拆解维修过程中需新增其他要更换的零配件，到时候再双方协商费用承担)，我店内负责承担维修的工时费。”

肖先生认为，这份情况说明并未设置维修时限，而且车辆目前也还没有进行拆解维修、更换零配件，4S店凭什么要求自己承担5000元费用？接到肖先生的求助后，《为民热线》记者第一时间将问题反馈给湖南九城沃尔沃4S店。

第二天，4S店负责人兰总便主动致电栏目组，解释称由于肖先生的车辆使用年限已超过10年，导致原先的免费维修方案无法继续执行。“客户是2015年7月份买的车，2025年8月份来店提出维修时，这辆汽车使用已经超过10年了，这种情况是没有办法免费的。”

湖南九城沃尔沃4S店的负责人兰总表示，接到《为民热线》栏目组的反映后，他们再次与肖先生沟通，商定了处理方案：“我们已经跟客户就维修费用达成一致，维修的部件享受保修权益，维修期间提供免费的代步车。”

经过一个春节假期，肖先生的问题是否已经妥善解决？2月25日，《为民热线》记者对肖先生进行回访，他表示对最终处理结果十分满意：“已经协商好了，我个人出部分费用。维修之后才开了几天，还要再观察一段时间看效果。对这个处理结果比较满意，谢谢你们。”