近日，长沙市民李女士接到陌生电话称是培训机构客服，因机构倒闭可办理退款，李女士加上对方微信后，被要求下载指定app，关键时刻，李女士通过企业微信求助社区民警，果然是遭遇诈骗，所幸钱财未受损。

“您之前报的培训机构倒闭了，现在能办理全额退款，一共 3000 元，需要给您走流程吗？”

△李女士下载App上所显示的内容

日前，长沙市民李女士接到这个 “好消息” 时，一开始还挺惊喜 —— 自己确实在这家机构交过 3000 元学费，没想到倒闭了还能全额退。可没高兴多久，她就察觉出不对劲，最后靠一个关键操作，不仅没被骗钱，还帮大家揪出了一个新型诈骗陷阱！

01 一步错差点栽进去！“退费” 背后藏着连环套

事情要从那个陌生电话说起。对方自称是某培训机构的客服，准确报出了李女士的报名信息和缴费金额，说 “机构经营不善倒闭，现在启动退费通道，您加一下微信，我发链接给您操作”。

李女士没多想，加上了对方的微信。可接下来的要求，让她心里犯起了嘀咕：对方不是直接走退款流程，而是让她下载一个 “专属退费 APP”，说 “所有转账、验证都要在这个 APP 里完成，安全又快捷”。

更让她犹豫的是，在下载 APP 前，对方还让她先把身份证照片发过去，说是 “验证身份，避免错退”。李女士当时已经把身份证照片发出去了，正准备点链接下载 APP 时，突然反应过来：“正规退费哪需要下专门的 APP？还要身份证？这不会是骗子吧？”

随即，李女士通过企业微信，向湖南湘江新区公安局东方红派出所民警求助。

02 民警火速核实！这竟是典型 “冒充客服” 诈骗

民警于珺看到消息后，第一时间回复李女士：“别下载 APP！别再发任何信息！这很可能是诈骗！”

为了确认情况，于珺一边指导李女士拨打该培训机构的官方客服电话，一边联系 96110 反诈专线咨询。很快，官方客服给出回复：“我们机构目前正常运营，没有倒闭，也没有所谓的‘专属退费 APP’，您遇到的肯定是骗子！”

“您发了身份证照片也别慌，我教您怎么补救！” 考虑到李女士担心个人信息泄露，于珺立刻建议她联系银行，核查名下银行卡的绑定情况，把常用银行卡设置好交易提醒，同时修改手机里各类 APP 的密码，做好安全防护。

万幸的是，因为李女士及时求助，没有下载钓鱼 APP，也没有泄露银行卡信息，最终没造成任何财产损失。

03 民警借着这个案例，提醒大家：

陌生来电提 “退费”“理赔”，先打官方电话核实：不管对方说得多真，报出多少你的个人信息，都别轻易相信。一定要自己查官方客服电话（别用对方给的链接或号码），确认机构是否真的有相关活动。

凡是让你 “下载指定 APP” 的，多留个心眼：正规平台的退费、理赔，大多在官方 APP 或微信、支付宝里就能操作，不会让你额外下载不知名的 APP。这类 APP 很可能是钓鱼软件，一下载就会窃取你的手机信息。

身份证、银行卡信息，绝不能随便发：哪怕对方说 “只是验证身份”，也不能轻易把身份证照片、银行卡号、短信验证码发给别人，这些信息一旦泄露，很可能被骗子用来办贷款、盗刷银行卡。

拿不准就找民警！企业微信是 “救命通道”：如果遇到类似情况，别自己琢磨，赶紧联系社区民警、拨打 110 或 96110 反诈专线，多问一句，就能少一分风险。 

最后想跟大家说：如果身边有家人朋友报过培训班、办过会员，一定要把这个案例转给他们看看，提醒大家别踩坑！