近日，长沙多位市民遇到了“维意定制”全屋定制商家收钱后失联的情况，总涉及金额超过五十万元。这到底是怎么回事呢？

全屋定制商家收了钱就失联，报案后老板称“不退，没钱！” | 涉及金额五十余万元，消费者陷维权困境

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6月8日，长沙市民于女士与 “长沙辰壹装饰设计有限公司” 签订了全屋定制的订货合同，并一次性支付了 7.6 万元货款。

于女士表示，虽然合同上的公司名称为 “长沙辰壹装饰设计有限公司”，但这家店对外使用的是 “维意定制” 长沙高铁吾悦广场经销店，且签订合同的地点是在河西 “维意定制” 的门店内。

更重要的是，下单是通过 “维意定制” 的小程序进行的，这让于女士笃定地相信对方就是 “维意定制” 的。

按照合同约定，交期为35天，也就是7月13日，商家当时还承诺7月5日前出货。基于对店家的信任，于女士在此期间没有到店查看。

然而，到了7月13日，于女士发现无法联系上商家，到店后才发现门店已经大门紧锁、人去楼空，目前门面已贴着旺铺招租的告示。

于女士第一时间联系了门面房东王先生，得知房东与门店老板胡军（胡先生）存在租金纠纷，胡军总共欠了一万多块钱租金，房东发信息也联系不上他。

于女士和房东均表示，胡先生大概在7月10日左右关的门，目前处于完全失联状态。

另一位消费者周女士的遭遇与此类似。

她在7月8日于岳麓区的吾悦店（胡先生称是 “维意定制” 的大店）签订了合同，并在那里支付了4.5万元全款。

周女士交完款的第二天、第三天能断断续续联系上胡先生，之后对方便失联了。

周女士从政府部门公示信息中查到，胡先生的公司是2024 年 10 月 29 日才注册的，到现在为止一笔订单都没完成过，她认为对方开公司就是为了圈钱跑路。

据消费者们自己统计，该门店未退还的金额超过了五十万元，他们的诉求很明确：必须还钱。

在门店老板胡先生失联后，于女士和周女士等消费者拨打了“维意定制” 400 客服电话进行投诉。

于女士称，“维意定制” 起初认可这家门店属于他们，但过了没几天就改口了，表示当时虽与胡老板签订了经营门店的合同，给他开了账号和实际经营的权限，但最后正式的授权书没有给到胡老板。

投诉之后，“维意定制” 指定了一位区域负责人对接消费者处理此事，并建立了名为 “维意定制吾悦广场店维权”的微信群。

但消费者们发现，这位区域负责人已经退群，电话也无人接听。

于女士表示，这位负责人是 “维意定制” 南区的负责人，姓邓，之前能联系上，现在对事件态度消极，不愿意处理，其他受骗者联系他也基本得不到解决。

面对维权难的局面，消费者们选择了报警。在于女士等人报警后，他们在派出所见到了门店老板胡先生夫妻俩，当被问及是否退还货款时，对方只说了一句“不退，没钱！”

目前，消费者们已于7月中下旬向雨花区法院提交了民事诉讼的资料，法院已经接收。他们希望通过报警和诉讼等合法手段来维护自己的权益。