1月1日，北海市社会矛盾纠纷多元化解服务平台网络端口“珠事善解”正式入驻北海日报社全媒体平台，广大市民可通过北海通讯客户端、北海新闻网、北海微信公众号、《北海日报》等多个渠道反映纠纷诉求，进一步提高矛盾纠纷的处理效率和解决质量。

“珠事善解”是北海市社会矛盾纠纷多元化解服务中心多元化解信息服务平台的网络端口，由北海市委政法委负责运营，旨在通过信息化手段，提高矛盾纠纷的处理效率和解决质量，减少社会成本，提升群众的法治意识和满意度。自去年6月上线以来，“珠事善解”已经成为北海市社会矛盾纠纷多元化解的重要窗口。截至去年11月30日，该端口已成功录入并处理了7007件矛盾纠纷事件，其中6564件已完结，完结率达93.68%。

为进一步融入北海市市域社会治理工作大局，更好地发挥媒体融合“新闻+政务”模式在深化政民互动、回应社会关切、收集社情民意、引导公众舆论等方面的作用，经市委政法委、北海日报社双方协商，“珠事善解”于1月1日正式入驻北海日报社全媒体平台，为市民提供一个便捷、高效、智能的法律服务新渠道。

据悉，“珠事善解”的服务功能覆盖面广泛，包括政策宣传、矛盾纠纷上报、AI普法、智能咨询等，实现矛盾纠纷线上线下流转办理。平台界面简洁直观，操作便捷。市民群众可以通过点击平台主页面的相关图标，即可轻松上报矛盾纠纷：填写事件描述、位置、网格、联系方式及具体位置信息后提交。事件信息被提交后，将由事件发生地的村（社区）先进行核实解决，解决不了的再由各级综治中心向上逐级推送处理。之后，市民群众便可在平台“我的事件”中查看事件的处理状态和进展，并对处理过程进行评分。

此外，考虑到老年人群体的实际需求，“矛盾纠纷”和“智能咨询”两大功能区设置了语音输入功能，无论是上报矛盾纠纷、查看法律法规和文书模板，还是咨询法律方面有关问题，都能得到快速响应和专业指导。

即日起，北海市民可通过北海通讯客户端、北海新闻网、北海微信公众号、《北海日报》等多个渠道体验“珠事善解”带来的便捷服务，共同推进法治北海建设。目前“珠事善解”端口仍在推广和优化用户体验，矛盾纠纷的化解率预期可进一步提高。