更新时间：02-24信息来源：第一财经
编者按
具体来说，要完成向服务业的转型，无论线上还是线下企业，关键都是找到自己的核心价值。
生产制造型线下企业的核心价值是产品，电商的核心价值是什么？是渠道。但网络并不是其特有的资源，而只是其借助的工具，这种优势是抢占了互联网的先机带来的，当网络越来越普及后，这个优势就会逐渐消失。某种程度上，互联网在培育纯粹的电商的同时也消灭了纯粹的电商。
这就警示我们浙商企业，不能一股脑都去做纯粹的电商，企业的确需要用好互联网这个工具，但不能简单地把线下砍掉走线上，这其实还是将兴奋点放在渠道上，比如原来坐高铁现在坐飞机，但这并不能给顾客带来价值最大化。其实，价值最大化只能通过服务。总之，产品和服务才是企业最根本的竞争力，因为归根到底顾客要的是价值增值的最大化。
这种紧密的关系最有可能的就是将自己变成厂家的销售服务部门，也可以变成多个厂家的销售服务部门，跟各个厂家之间都是联盟的关系，甚至还可以在厂家持股，但经营还是独立的，因为两者各自擅长的事情不同。
对线下的商家来说，其中大部分是我们所谓的零售店，也并非一定会被电商冲垮，它的转型要做好两件事情，一是利用好互联网这个工具，逐步和线上电商合作，另外就是做好体验店，实际上顺丰的嘿客已经在这样做了。
未来线下的零售店也许名字还是实体店，但将变成真实体验的意思，主要提供体验，顾客体验完后如果要购买，现金付款、立即线上付款、或者稍后再付款都可以，产品更多的是直接通过物流寄送，类似万达、银泰的这种城市综合体也将逐渐演变成城市生活体验馆，顾客更多的是来体验，交易行为会更多转到线上。
在这种趋势下，原来金字塔式的商业结构就将重构为扁平化的网状，这个网中，生产和制造产品的厂家是必不可少的，有了产品之后信息的传播和扩散即产品介绍、营销、广告等更多都是靠互联网，而产品的传输则更多靠现代物流系统，即“无电子不商务、无物流不实物”。此外，中间还需要一个产品的用户体验，也就是线下体验店。
在这种新模式下，三种类型的企业潜力巨大，即智慧型企业、服务型企业和网络型企业，后两种比较容易理解，智慧型企业的意思是说，能对网络带来的“爆炸性”知识进行加工、整合和再创造的企业。另外，企业的概念也需要重构，未来网络将会把企业变成相互依赖的一个大团队，其边界可以无限的扩大。
这三种方式行不通的根本原因是产品的市场总需求在特定条件下仍旧没有变，变化的只是渠道。要扩大市场总量就需要扩大顾客需求，这只能通过提高产品和服务的价值才能真正得以实现。
作为线下企业，比如传统制造业，建议去和已经成熟的电商进行合作，也可以同时和线下体验店来合作，三者之间充分发挥各自的优势，厂家制造、线上经营、线下体验、协作共赢，这个趋势是必然的。未来的商业成功需要依赖的是这样一个公式：
，大的S表示成功，三个小的s分别表示服务、分享和专业（社会化），也就是不仅仅商家和厂家一体化，而且还要与顾客共同参与价值创造与分享。
其次，我还要提醒企业家的是，一定要看清趋势。之前我们习惯以史为鉴，但如今市场格局变化太快，我们更需要以未来为鉴，建议企业家们以三年做预判，每天都要滚动式思考：三年后产业、商业、顾客都会是怎样的？再根据结论来对今天的战略进行调整。
未来在哪里？消费的未来将是体验，商业的未来将是服务，组织的未来将是网络，经营的未来将是分享，财富的未来将是创作。最重要的是，未来不是一个姗姗来迟的概念，而是扑面而来的现实。
