更新时间：08-25信息来源：世界经理人
先讲一个身边的故事。
一位朋友是做奶茶店的，他有自己的商铺，请了一位店长和几位员工，在广州南沙某刚建成的商业综合体门口，位置不错，就是人流较少。
朋友给到店长的薪酬结构是底薪+每月店铺分红（分不同业绩等级），由于商圈还不成熟，店长平均一个月大概能拿到七千块钱，朋友年底还给了双薪。第二年，店长提出辞职，理由是管理店面很累，钱不多，听说不如跑外卖。
朋友没办法，自己又没有精力管理，只能让店里一位比较踏实的小姑娘当了代理店长，营业目标也下调了，大概意思是不亏就行，以后等找到一个能干的店长再说。
可没想到，小姑娘接手的第一个月就营业额超过了以往的最高点，朋友很惊讶，他也二十多天没去店里看了，不知道是个什么情况。
朋友到店里的时候已经晚上20点快要打烊了，他惊喜地发现自己的店铺扩大了，门口多摆了六桌，撑起太阳伞看起来挺有感觉，旁边还有一个大电视正播放着年轻人喜欢的综艺节目，坐满了十多个年轻人正喝着奶茶，吃着鱼丸，还随着电视里的情节发出阵阵欢笑声。
他从来没想到过自己的店面会是这番景象，一些路过的行人也过来购买，新店长正带着两个店员飞快地忙碌着，他知道这一会的业绩已经超过以往一整天了。
打烊后，朋友叫来小姑娘店长坐下聊聊，问她这些是怎么回事，小姑娘还比较紧张，生怕自己做错了，小声说道：“老板，我是不是不应该擅自做了这些事，不过因为没有发生成本，所以就没打扰您。”
朋友笑得不行，让她讲讲自己是怎么折腾出这样的。
小姑娘说：“虽然咱们这里现在人气还不旺，但毕竟是大品牌的商场，周围居民会多起来的，所以我相信这个位置挺好的。但白天的确人很少，以前店长带着我们就守在店里面也不知道做什么，桌子都擦亮了也没人来。但我发现，晚上来广场散步和乘凉的人并不少，想想也是，我们这里不比市中心，白天都忙工作去了，晚上才有空出来。所以我就白天就做三件事，一是多留意外卖信息，给客户手绘关爱卡之类的，也跟骑手搞好关系，准备了一些冰水，让他们送我们的货品时心情好一点。二是培养新店员，现在除了我，他们两个还都不太熟练，白天客户少，可以不用那么急，边做边教他们，然后让他们练手，现在奶茶和小吃制作也都熟练了。三就是把傍晚以后作为业绩的增长时期，我看了一下，咱们门口有好大一块空地，隔壁几个店又和我们没有竞争，一家是蛋糕店，一家是卖手机的，还有一家卖玩具的，我们就商量了一下，一起去向物业申请这块空地晚上使用，我们提供桌椅，可以给来广场的人坐着休息，没想到物业同意了，可能也是考虑到现在生意不好做。手机那家店出电视，我们其他几家店出桌椅，咱们店里刚好有剩余的几套，所以我就拿来用了。老板您别怪我自作主张，最近这样我们几个店的业绩晚上都还不错。”
看到小姑娘惴惴不安的样子，朋友内心狂笑，真是捡到宝了， 以前怎么没看出来，在店里出现了危机，自己都不想管，也不知道怎么提升业绩的情况下，居然临危受命的小姑娘把奶茶店做得风生水起，搞定了物业扩大了营业范围，还能跟其他商家合作。
毋庸置疑，小姑娘成了正式店长，还额外承诺了一份年底分红，否则被挖走了就可惜了。而之前那位店长居然求着朋友说要回来，因为外卖实在太辛苦了，看到别人好像挺容易，自己累死了都只有四五千。朋友重感情，但回来可以，位置就再也没有了，只能从店员做起，薪酬从七千降到了3500元加月度奖金，这位员工还是毫不犹豫答应了，因为店里提供宿舍，而外卖是没有的。
朋友店面管理的这个事情给了我们很多的启发，尤其是在疫情危机下的今天，中小企业的用人观念会发生巨大的改变，以前为了发展看重经验、经历和其他背景资质，如同那位前任店长，他有3年的店长经验，各方面技能也不错，但在外部环境快速变化带给我们各种震荡时，组织更需要的是能解决问题的人。
工作就是解决问题，这句话很多职场人没有去深度思考，老胡认为这里面有两层意思需要去理解；
第一，你的能力要有输出之处，不管学历多高、背景多强、经历多丰富、技能有多领先，都必须要有可以输出的地方，在组织里唯一可以输出的地方就是解决问题。不能解决问题的人，能力就只能用来看看而已。
第二，问题不是仅仅摆在眼前的那些日常处理的事务，它会随着组织发展而变化，会有新的问题，这需要主动去发现，去主动解决那些对组织发展有关的问题，所以你能解决什么问题很重要！
也许你会说，我每天工作就是在解决工作岗位上的问题，每天各种事情的处理就是解决问题啊，怎么能说我没有问题解决者的身份呢？
这里要注意，问题解决者有别于其他人的地方在于三点：主动发现、主动行动、不断创造新的价值。
的确，一个人在岗位中即使被动地接受各种工作安排，他只要在进行工作就是在解决问题，但如果没有思考，仅仅用固有的观念和技巧在“处理”问题，而非“解决”问题，就会把大量精力投入到重复出现的问题中，对组织并没有增值作用。
著名的出版家、作家阿尔伯特.哈伯德曾经说过：
“每个雇主总是在不断地寻找能够助自己一臂之力的人，同时也在抛弃那些不起作用的人。”
要让自己与众不同，更具职场价值，就需要让组织和上级认识到你是出色的员工，而这就要处处表现出你可以独立处理问题、可以为组织找出解决问题的方案，只有这样才能凸显出你的责任感、主动性和独挡一面的优秀素质。
问题解决者总是把自己的心智运用到寻找解决办法上，并且在过程中提升思维技巧、掌握工作细节、吸收行业里日新月异的知识，锻炼自己敢于对问题进行决策的勇气。逐渐的，问题解决者们会有一种共同的感知：问题在自己手里变得很清晰，也更加容易被解决。
必须明白一个现实：如果你会解决问题，并且问题是组织所需，那你就是有价值的，这个身份比任何职位都要安稳得多。
成为问题解决者的核心要求在于具备责任心，这是一种能让人始终在工作中具有最佳精神状态，从而精力旺盛地投入工作的能力，责任心才能让人在面对问题时把自己的潜能充分发挥出来。
优点一、不置身事外；
优点二、为整体利益着想；
优点三、避免自我设限；
从开篇的故事可以看出，那位临时担任店长的小姑娘就是一个优秀的问题解决者，她有着高度的责任心，不像有的人总是以“这不是我的职责”、“老板没要求我这样做”等为借口来置身事外，而是立足整体利益尽心寻找提升店铺业绩的方法，最终也得到了自己应得的收益。
尤其是第三点“避免设限”更是问题解决者的核心优点，他们不会在事情还没有做之前就在内心里发出这样的声音：“这个事很难”、“我可能做不好”、“万一没做好，老板会责怪我”… … 。
有部电影能够充分地告诉我们什么是问题解决者，通过不断挑战问题来获得生活和事业的成功，那就是《当幸福来敲门》。
男主角克里斯·加德纳（威尔·史密斯饰）是个医疗器械推销员，但在次经济萧条时期他的日子很不好过，每天奔波于各家医院和诊所，但医生们对他的骨密度扫描仪根本不感兴趣。
他的妻子琳达无法继续忍受这样艰难的生活，撇下他和5岁的儿子克里斯托弗出走。而加德纳父子二人的背运还没有结束，他们因为缴不起房租而被房东扫地出门，有时甚至要在地铁的卫生间里过夜。
克里斯决心转行为有机会获得高收入的证券经纪人，老胡认为剧中最精彩的一幕莫过于克里斯想要打动证券公司的经理杰·特维斯图，让自己有机会参加面试成为实习生。他“厚着脸皮”跟着杰·特维斯图上了出租车，看到对方一直在玩当时最流行的玩具：魔方，却不得其法。
克里斯想起自己的孩子在家里玩魔方的场景，就跟杰·特维斯图说自己想试试，实际上他也从来没玩过。杰·特维斯图觉得克里斯不可能玩好魔方，表示说如果自己下车前能拼出来就给他面试机会，克里斯快速地进行各种尝试仍然不成功，直到杰·特维斯图等得不耐烦要下车的那一刻，他拼好了魔方！
这个电影就是真实取材于著名黑人投资专家克里斯·加德纳的人生经历，玩魔方这个场景体现的就是他对自己为了改变现状而努力进行尝试，打破自我的设限，人生已经到了最低谷还有什么是不可以挑战的呢？如果克里斯当时想：“受过高等教育的证券公司经理都不能拼好魔方，自己怎么可能”，那他就不可能成为20名实习生之一，更不可能成为投资专家。
职场中也是同样的道理，任何一个组织最需要的就是问题解决者，他们不会回避问题，总会把整体利益置上，而且不断打破自己内心的设限来挑战新的问题、更难的问题，这样的人才会被组织看重。
不要混淆“用人”和“看重”人的区别，一个人在组织里工作，通过完成各项职能要求，得到相应的酬劳，也很繁忙很辛苦，但为什么总是和提拔无缘呢？因为你仅仅是在被“用人”，并没有成为被看重的人。
虽然付出的辛劳不少，但只是日复一日、年复一年地重复自己习惯的工作方式、管好自己认定的“一亩三分地”，虽然很熟练地工作，但实际上却产生了懒惰，扼杀了真正的责任感和创造力。
举个简单的例子，最近广州在严查电动车逆行和不戴头盔，老胡在家门口的路边观察了一下，发现不少违规的都没有被拦下，就问旁边的协管员为什么看着也不去管，他笑了一下，做出了一个让老胡诧异的回答：“那是对面的，我负责这边，那边是他的。”而他口中的“他”正在跟一个问询者沟通，没有看到身边这么多违规的。
我看着这位协管员说：“因为你管这边，所以看着违规视若无睹吗？”，他转身不理我走开了，但路边的牌子上写的那些字很刺眼：“严禁电动车逆行、严禁不戴头盔”。好的政策，却被不负责任的人执行了，结果大打折扣。
而作为问题解决者，是在主动发现问题和解决问题、挑战新的问题，甚至危难时刻挺身而出，就是在不断带给组织价值，必然会被看重。
