11月30日，孙先生通过湖南广电铁粉生活APP向《为民热线》反映：我在网上与张家界青年旅行社有限公司签了旅游意向，交了100元订金。当时，旅行社的工作人员说了：如果想退或是不来旅游了，这个订金都是可以退还的。后来，我由于种种原因去不了张家界旅游，和这位工作人员联系退订金，可工作人员一直拖着不退，最近更是联系不上人了。

孙先生反馈：当天下午就退还到位

节目中，《为民热线》把问题反映到张家界永定区市场监督管理局，工作人员表示：会登记转办。12月4日，孙先生给《为民热线》打来电话表示：100元订金已经退还到位。“当天上午就有工作人员和我联系，说是当时和我签合同的人不在旅行社干了，所以旅行社不知情。我把相关证据和收据发给他们，有人加我微信，当天下午就退钱了。我特别满意，没想到这么快，这么热情，这么负责，谢谢啊！”

消费提醒：定金和订金要注意！！

日常生活中，小到餐厅用餐，大到购房购车，都可能向卖方支付定/订金。“定金”与“订金”很多人分不清楚。虽一字之差，它们之间的法律含义和后果确是天壤之别。

首先，宝盖头的定金，是一个法律概念，具有担保性质。合同上明确记载为定金的，根据民法典的规定，收取定金的一方违约时，定金双倍返还；支付定金的一方违约金，定金不予返还。这就是所谓的定金罚则。

其次，言字旁的订金，只是一个习惯用语，一般不具有担保的功能，只是具有预付款的性质。订金的法律后果具体要结合合同内容、交易习惯来确定。一般情况下，任何一方违反约定，订金都需要退还给付款方。

除此之外，定金和订金的金额也有区别。定金的最高额在法律上有限定，即不超过主合同标的额的20%，超过部分不发生定金的效力。而订金的数额以双方约定为主，并无限定数额。

《为民热线》提醒：生活中，大家一定要谨慎选择适用，无论采取“定金”还是“订金”，建议都要采用书面形式进行约定，并保留相关支付凭证。