2月4日，受雨雪冰冻天气影响，湖南岳阳汽车东站有400多名旅客滞留，岳阳市政府抽调2台大巴车将滞留旅客转送至市奥体中心临时安置，志愿者为滞留乘客免费提供开水、盒饭、泡面、充电服务等。其中，一名女子因情绪激动，质问现场工作人员引

网友评论：

“这位女士有些焦躁了”

6日下午，当事女乘客拨打了政法频道热线电话85533110主动与我们取得联系。

发网络热议。

女乘客哽咽表示，想通过媒体跟政府工作人员诚恳致歉：“我确实是冲动了，行为不当，我想联系这个工作人员，向他诚恳地道歉，我不是故意为之，这种行为也让我的家乡给全国留下了不好的印象。”

女乘客表示，当时由于现场滞留人员较多，环境嘈杂，加之回家心切，不清楚政府工作人员怎么安排，自己又急又慌的情况下，说话没了分寸。

“因为人很多，我声音比较大，想让他听到我讲什么，想让他听到我的诉求是什么，想过去知道他们怎么安排的，所以我当时语气有点重，因为我是没有看到任何告示的，当时自己着急又慌乱。”女乘客说。

当晚，岳阳东站滞留乘客被高速交警、交运执法人员护送回家。

回家后，女乘客回想起事发经过，深感自责和抱歉。女乘客说，当时只考虑到自己的处境，却忘了被自己大声质问的工作人员，是来帮助身处困境的他们：“确实是我冲动了，这种行为也让我的家乡给全国留下了不好印象。我对我的家乡也有爱，不是刻意去抹黑去闹，我希望我的家乡越来越好”。

2月6日下午，当事女乘客在个人社交账号平台发视频道歉。

马上过年了，大家都是归心似箭，回家旅途中，因天气原因遭遇滞留，心中急躁可以理解，但将坏情绪渲泄给他人则全无道理。

整个事件中，政府工作人员那几句铿锵有力的回应让记者印象深刻：“第一避风，第二避雨，第三有热水，第四有饭吃。”这短短四点，其实体现出当地政府一系列应急措施和一连套温暖动作，蕴藏着政府应急机制里的人文关怀，彰显了一座城市底蕴与温情。在艰难时刻，大家更应该守望相助，多一份理解和宽容。人在旅途，亦在心途，如何顺畅双途，各方仍需共同合作努力。

在与这名女乘客交谈中，女乘客曾提及她正在遭遇网暴，在这里，我们想说的，还是那句话，多一份理解和宽容，新的一年，新的开始，过去的事情，就让它过去，请停止伤害，祝愿大家归家旅途平安愉快！新年快乐！