近日，湖南省市场监管局召开全省物业服务领域收费专项检查工作情况通报会议。今年以来，全省市场监管部门共检查物业服务企业 1238 家，查出涉嫌违规金额 760 余万元，立案 61 起，结案 22 起，清退处罚金额 370 余万元。

会议指出，物业服务领域收费整治工作形势依旧严峻。物业收费的民生诉求仍然强烈，部分物业服务企业管理水平有待提高，物业收费方面的投诉和信访仍然较多；物业服务企业主体责任落实不够到位，部分物业服务企业服务意识不强，政策水平不够，随意定价、任性收费的情况还不同程度存在；齐抓共管合力有待进一步形成，物业管理行业协会桥梁纽带作用仍需进一步深化，相关部门情况会商、联合监管机制有待建立健全。

记者梳理了近年来披露的典型案例、行政处罚，发现部分物业公司存在乱收费、对业主个人信息缺乏保护、服务质量有待提高等问题。

今年长沙市市场监管局集中曝光 2023 年民生领域案件查办 " 铁拳 " 行动典型案例（第三批），其中就包括一起物业乱收费案例。

2022 年 5 月 9 日，芙蓉区行政执法局接芙蓉区市场监督管理局移送线索后，对长沙益多益物业管理有限公司开展核查。

发现当事人为马王堆商贸城 572 户业主提供转供电环节的电费收缴服务。通过调取收缴电费原始收据，发现 2020 年 3 月至 2022 年 5 月期间，当事人未执行政府定价， 多收电费，执法人员当场责令限期内退还多收取电费。

隐私保护也是当前业主关心的问题。2021 年 11 月，宁乡市市场监管局对长沙京派物业管理有限公司处以警告、罚款 5000 元的处罚。原因是该物业公司未对所收集的个人信息严格保密、确保安全，导致消费者个人信息泄露。该物业公司是宁乡滨江国际城小区的物业管理服务单位。因为物业管理服务需要，该物业公司在小区业主收房、购买车位等过程中收集了业主的姓名、手机号码、门牌号、房屋面积、车牌号等个人信息，并用电子表格的形式存储在物业客服中心前台电脑中。但该物业公司却没对收集的业主信息采取必要、有效的保护措施，导致 2020 年 10 月和 2020 年 12 月，时任该物业公司物业经理的徐某两次泄露部分业主的姓名、电话、门牌号、等个人信息用于他人推销产品。

此外，物业服务质量也是不少业主头疼的问题。今年 2 月，长沙市圭塘街道合能枫丹丽舍小区的物业公司收到 15000 元的罚单。合能枫丹丽舍小区交房两年来，由于物业单位内部管理及资金问题，小区物业工作不到位，导致装修垃圾乱堆乱放。小区容貌品质下降，小区业主出行也深受影响。街道城管部门和社区多次召开协调会、约谈物业公司，要求及时清理清运，但该物业公司未履行。后该公司又收到城管开具的限期整改文书，但物业负责人以经费紧张、人员运力不足为由，依旧未按要求整改。最终在执法威慑下，物业公司终于将装修垃圾清运完毕，困扰居民已久的垃圾堆放问题得以解决。